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지속가능경영

고객, 사회, 협력사와의 동반성장을 추구합니다.

CCM인증

CCM인증

NS홈쇼핑은 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원에서 평가, 운영하는 CCM(소비자중심경영) 실천 기업으로 인증 받았습니다.
공정거래위원회 소비자중심경영 한국소비자원 ccm 로고

CCM (소비자중심경영, Consumer Centered Mangement)이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서,
소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 심사하여인증제도입니다.
NS홈쇼핑은 2009년 첫 인증 이후 소비자중심경영의 꾸준한 실천을 통해 2017년 5번째 소비자중심경영 인증을 획득함으로써
소비자중심경영 실천 기업임을 대내외적으로 인증 받아왔습니다.

주관기관:공정거래위원회,인증기관:한국소비자원

CCM추진성과

NS홈쇼핑 CCM 도입, 추진 성과
2016년
~ 현재

정보보안위원회운영

윤리위원회 출범

시청자위원회 발족

상담톡 오픈 (‘17.04)

CCM 5차 인증(‘17.12)

컨택센터 구축을 위한 KT 업무협약(‘18.05)

신뢰방송자문위원회 발족

KOTITI시험연구원과 MOU 체결 (‘19.07)

2014년
~2015년

CS개선 NP동아리

활동을 통한 지속적인 고객불만 예방

중소협력사 CCM지원- 10개사 인증 획득

OK서비스업무 활성화

차세대시스템 오픈

익명제보시스템[헬프라인]도입

CCM 4차 인증(‘15.12)

2012년
~2013년

핵심가치의 날 운영

OK서비스업무기준 수립

윤리경영선포

CS대응프로세스 개선

CS분류체계 개선

CCM운영매뉴얼 2차 개정/배포 (’13.03)

화이트시스템 도입

CCM 3차 인증(“13.12)

2010년
~2011년

CCMS 보고서 운영

CCM운영매뉴얼 1차 개정/배포 (‘11.09)

소비자중심경영체계

소비자정보시스템

소비자불만관리 프로세스 구축

CCM운영위원회 발족

CCM 2차 인증(‘11.12)

2009년
~2010년

CCMS 추진 선포식

자율관리자 임명

자율준수위원회 설립

자율관리시스템 구축

CCMS 운영 매뉴얼 제정/배포 (‘09.08)

CCMS 첫인증 (‘09.12)