고객, 사회, 협력사와의 동반성장을 추구합니다.
CCM (소비자중심경영, Consumer Centered Mangement)이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서,
소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 심사하여인증제도입니다.
NS홈쇼핑은 2009년 첫 인증 이후 소비자중심경영의 꾸준한 실천을 통해 2021년 7번째 소비자중심경영 인증을 획득함으로써
소비자중심경영 실천 기업임을 대내외적으로 인증 받아왔습니다.
식품산업클러스터진흥원과 MOU체결 ('21.02)
익산 콜센터 구축 협약 ('21.04)
2021 KSQI 콜센터부문 「한국의 우수콜센터」('21.05)
한국소비자원, OCAP과 MOU 체결 ('21.05)
KOTITI 시험연구원과 소비재부문 안전 관리 업무협약('21.06)
익산 콜센터 오픈 ('21.07)
‘4기 윤리위원회' 출범 ('21.09)
'3기 시청자위원회' 출범 ('21.09)
CCM 7차 인증 (‘21.12)
2년연속 KSQI 콜센터부문 「한국의 우수콜센터」('22.05)
CCM 「명예의 전당」 수상 ('22.12)
'정보보호의날' 지정 ('19.07)
KOTITI시험연구원과 MOU체결 ('19.07)
'2기 시청자위원회' 출범 ('19.09)
CCM 6차 인증 ('19.12)
디지털 컨택센터 오픈 ('20.05)
상품선정위원회 소비자전문위원 위촉식 ('20.08)
공동대표 체제 전환 ('20.11)
'OATC'와 MOU체결 ('20.11)
소비자불만처리위원회 발족 ('20.12)
정보보안위원회운영
윤리위원회 출범
시청자위원회 발족
상담톡 오픈 (‘17.04)
CCM 5차 인증(‘17.12)
컨택센터 구축을 위한 KT 업무협약(‘18.05)
신뢰방송자문위원회 발족
CS개선 NP동아리
활동을 통한 지속적인 고객불만 예방
중소협력사 CCM지원- 10개사 인증 획득
OK서비스업무 활성화
차세대시스템 오픈
익명제보시스템[헬프라인]도입
CCM 4차 인증(‘15.12)
핵심가치의 날 운영
OK서비스업무기준 수립
윤리경영선포
CS대응프로세스 개선
CS분류체계 개선
CCM운영매뉴얼 2차 개정/배포 (‘13.03)
화이트시스템 도입
CCM 3차 인증(‘13.12)
CCMS 보고서 운영
CCM운영매뉴얼 1차 개정/배포 (‘11.09)
소비자중심경영체계
소비자정보시스템
소비자불만관리 프로세스 구축
CCM운영위원회 발족
CCM 2차 인증(‘11.12)
CCMS 추진 선포식
자율관리자 임명
자율준수위원회 설립
자율관리시스템 구축
CCMS 운영 매뉴얼 제정/배포 (‘09.08)
CCMS 첫인증 (‘09.12)
