고객중심경영:지속가능경영:NS홈쇼핑

지속가능경영

고객, 사회, 협력사와의 동반성장을 추구합니다.

지속가능경영
고객중심경영

고객 중심 경영

고객중심경영 핵심가치

핵심가치

우리회사는 고객 중심 경영을 지속 가능 경영 및 생존 경영으로 인식하여 기업의 핵심가치인 “신뢰, 원칙, 미래지향” 를 바탕으로 “고객에게 최고의 품질과 최고의 서비스 제공” 을 실천함으로써 고객이 지불한 가치보다 더 높은 가치를 제공하여 고객만족을 높이고자 끊임없이 노력합니다.

고객 중심 상품선정

우리회사에서 팔고 싶은 상품이 아니라 고객이 사고 싶은 상품을 선정하고자 고객이 상품 평가에 직접 참여하는 “상품선정위원회” 를 운영하고 있습니다.

01. 고객 중심 상품선정 프로세스 운영

01. TV/TC 방송 상품 선정은 고객위원과 소비자 전문가로 구성된 [상품선정위원회]에서 선정
02. 상품선정위원회는 고객위원 8명, 소비자 전문가 2명으로 구성되어 있으며, 객관적이고 투명한 평가 방식으로 운영됨
03. 매년 고객평가위원은 공개 모집하며, NS 고객은 누구나 평가위원 참여 기회 제공

02. 고객 관점 구매가치 높은 상품 선별

01. 고객 관점의 가성비, 가심비에 대한 평가
02. 상품구성, 품질, 가격 등 고객 니즈에 부합하는 상품 선정
03. 상품의 가격, 품질, 구매의향 등 항목별 객관적 평가

품질경영

우리회사의 품질경영은 안전하고 신뢰할 수 있는 품질의 상품을 기획, 판매함으로써 고품격 생활문화를 창조하고 이에 적합한 품질시스템을 운영하여
품질 개선과 품질보증을 통해 고객 만족을 극대화 하는 것입니다.

품질경영 실천 내용

01. 업계 최고 품질 시스템 운영

표: 품질관리System화& 상시화 : 업계최고 식품안전연구소>품목별 품질안전 전담조직 MD의 QM 자격증 제도 >출고지 / 생산지 현장품질검사 > 불량률 Zero화를 위한 11단계 Proof System >상시 품질 검사
설명
1.품질관리 연구소 운영:- 업계 최초 식품안전연구소 운영,- 공산품 안전연구실 운영,- 사전 및 상시 품질점검과 안전성 검증/
2.품목별 품질안전 QM 전문가 조직 운영 : - 현장중심 품질검사 시스템 운영,- 품질, 원산지, 위생, 규격화 등 품질 관리/
3.품질관리를 통한 협력사와 상생관계 구축: - 중소기업 품질 관리 지원/
4.7개 공인기관과의 전략적 업무협약을 통해 제조 및 수입상품의 신뢰 기반 구축

식품안전 연구소:2004년 설립 (국내 유통업계 최초),연간 1,000여건 이상 상품 안전성 검증,총 42개 시험항목 운영- 주요분석항목 : 중금속(납, 카드뮴), 보존료, 미생물(식중독균 등)- 일반분석항목 : 수분, 당도, 염도, 산가, 진세노사이드 등,성과- 2013년~2018년 KOLAS 국제공인시험기관 인증- 2017년 한국SGS 업무 협약- 2019년 교육기부기관 지정
공산품 안전연구실:50여종 상품 안전성 검증,가전, 생활용품, 유아동 유해물질 등,한국산업기술시험원(KTL) 등과 상품안전성 확보 협력 체계 구축,- NS홈쇼핑 - KTL안전/성능 공동마크 제도 도입,성과- 2019년 KOTITI 시험연구원 업무협약

식품안전 연구소:2004년 설립 (국내 유통업계 최초),연간 1,000여개 상품 안전성 검증,총 39개 시험항목 운영- 주요분석항목 : 잔류농약, 중금속, 보존료, 미생물 등- 일반분석항목 : 항생제, 수분, 당도, 염도, PH 등,성과- 2013년 KOLAS 국제시험공인기관 인증- 2015년 솔젠트 MOU 체결- 2017년 한국 SGS 업무협약
공산품 안전연구실:50여종 상품 안전성 검증,가전, 생활용품, 유아동 유해물질 등,한국산업기술시험원(KTL) 등과 상품안전성 확보 협력 체계 구축,- NS홈쇼핑 - KTL안전/성능 공동마크 제도 도입,성과- 2019년 KOTITI 시험연구원 업무협약

인증/업무협약 기관:KOTITI, KATRI, FITI, KTL, KCL,TIPA, SGS 등 7개 기관과 업무협약(교육, 안전성 검증, 시험수수료 할인 등)

02. 차별화된 시스템 QM 프로세스 운영

각 단계 적합상품에 대해서만 다음단계 진행 가능

01. 사전 QM(요청 시)
제조원을 직접 방문하여 CEO 면담, 제조/수입/보관환경 등에 대한 최초 평가(상선위 전달 반영)
02. 상품선정위원회
신상품에 대한 상품력, 품질, CS, 거래조건 등 판매 적합성 평가 (고객상품선정위원 8명 참석, 매주)
03. 서류평가
QM품평회 통과상품에 대한 법적, 자체규격 등의 서류 적합성 평가
04. 상품평가
QM품평회 통과상품에 대한 법적,QM품평회 통과상품에 대한 법적, 자체규격 등의 상품 적합성 평가
05. 제조현장평가
제조원에 대한 법적, 자체규격 등의 제조 및 검수현장 적합성 평가
06. QM확정
서류 + 상품 + 현장평가에 대한 담당 QM팀 최종 평가
07. 입고검사
물류센터 입고 시 검품기준에 의한 입고검사 시행 (품질, 규격 등 기준 적합 시 입고)
08. 품질워닝 System
판매 후 CS Data(품질반품율, 제품 불량 클레임 접수율 등)를 일/주/월별 조회 후 부진상품 개선 및 퇴출
09. 직구입모니터링
QM 확정 상품에 대한 실구매 후 공인기관 의뢰 (실 판매상품 상시 기준 준수 여부 확인)
10. 위해상품차단
기술표준원 등에서 해당상품의 위해정보 습득 시 즉시 판매중단 및 상품 회수

협력사 제조현장 점검(현장중심활동) : 수시/정기 현장점검활동을 통해 리스크 사전 점검/차단

고객서비스

고객 맞춤형 서비스 운영 통한 고객 만족 극대화

시청자 보호
신뢰 방송 구현

방송 전 사전 심의 및 생방송 중 심의 제도 운영, 주기적 심의 교육을 통해 허위/과장 방송을 예방하여 신뢰 방송을 구현하고자 노력합니다.
OK 서비스
(고객맞춤형 응대)

고객의 입장에서 고객의 소리에 귀 기울이고 고객이 원하는 것을 즉시 처리하기 위해 상담사에게 권한 부여하여 고객의 불편함을 One Stop Service로 즉시 해결해 드리고 있습니다.
소비자 보호 담당
방문 서비스

이물질, 부작용 등 상품에 대한 중대 문제 발생 시 직접 방문하여 원인을 파악하고 처리해 드리는 전문인력을 운영하고 있습니다. 소비자 입장에서 문제를 확인하고, 분쟁을 해결해 드림으로써 소비자 불편사항을 즉시 해결하고 동일한 사안이 재발하지 않도록 개선합니다.
전문 상담사 운영

상품 주문부터 배송까지 소비자 문의 유형에 맞춘 서비스를 제공하기 위해 전문 상담사를 운영하고 있으며 고객을 최우선 가치로 생각하고 고객감동 상담 서비스를 실천하고자 최선을 다하고 있습니다.
빠른 VOC 응대
서비스 제공

1:1게시판, 채팅상담(상담톡)서비스, NS톡(라이브톡), SNS 등 다양한 접수채널을 통해 고객과 월활한 커뮤니케이션을 실행하고 있으며 신속한 처리 및 개선을 통해 고객만족을 확보하고자 노력합니다.
고객 맞춤형 배송
서비스 제공

고객과 약속한 배송기일 준수 물류센터 저온냉동/냉장/냉동 창고 운영 통한 안전한 식품 배송 시스템 운영