본문 바로가기주메뉴 바로가기

지속가능경영

고객, 사회, 협력사와의 동반성장을 추구합니다.

고객 중심 경영

고객중심경영 핵심가치

핵심가치

우리회사는 고객 중심 경영을 지속 가능 경영 및 생존 경영으로 인식하여 기업의 핵심가치인 신뢰 를 바탕으로 고객에게 최고의 품질과 최고의 서비스 제공 을 실천함으로써 고객이 지불한 가치보다 더 높은 가치를 제공하여 고객만족을 높이고자 끊임없이 노력합니다.

핵심가치 표:핵심가치 : 신뢰(고객중심 상품선정,품질경영)+CS강령 : 고객의 마음으로 (고객 서비스,쉽고편한쇼핑)이 고객중심경영이 되어 삶의 가치 창출과 행복 나눔을 실천 합니다.
핵심가치 : 신뢰(고객중심 상품선정,품질경영)+CS강령 : 고객의 마음으로 (고객 서비스,쉽고편한쇼핑)이 고객중심경영이 되어 삶의 가치 창출과 행복 나눔을 실천 합니다.

고객 중심 상품선정

우리회사에서 팔고 싶은 상품이 아니라 고객이 사고 싶은 상품을 선정하고자 고객이 상품 평가에 직접 참여하는 상품선정위원회 를 운영하고 있습니다.

01. 고객 중심 상품선정 프로세스 운영

  • 01. TV/티컴 방송 상품 선정은 고객위원으로만 구성된 [상품선정위원회]에서 선정
  • 02. 상품선정위원회는 고객평가위원 총 8명으로 구성되어 있으면 객관적이고 투명한평가 방식으로 운영됨
  • 03. 매년 고객평가위원은 공개 모집하며, NS 고객은 누구나 평가위원 참여 기회 제공

02. 고객 관점 구매가치 높은 상품 선별

  • 01. 고객 관점의 가성비, 가심비에 대한 평가
  • 02. 상품구성, 품질, 가격 등 고객 니즈에 부합하는 상품 선정
  • 03. 상품의 가격, 품질, 구매의향 등 항목별 객관적 평가

품질경영

품질경영

우리회사의 품질경영은 안전하고 신뢰할 수 있는 품질의 상품을 기획, 판매함으로써 고품격 생활문화를 창조하고 이에 적합한 품질시스템을 운영하여
품질 개선과 품질보증을 통해 고객 만족을 극대화 하는 것입니다.

품질경영 실천 내용
01. 업계 최고 품질 시스템 운영
표: 품질관리System화& 상시화 : 업계최고 식품안전연구소>품목별 품질안전 전담조직 MD의 QM 자격증 제도 >출고지 / 생산지 현장품질검사 > 불량률 Zero화를 위한 11단계  Proof System >상시 품질 검사
					설명
					1.품질관리 연구소 운영:- 업계 최초 식품안전연구소 운영,- 공산품 안전연구실 운영,- 사전 및 상시 품질점검과 안전성 검증/
					2.품목별 품질안전 QM 전문가 조직 운영 : - 현장중심 품질검사 시스템 운영,- 품질, 원산지, 위생, 규격화 등 품질 관리/
					3.품질관리를 통한 협력사와 상생관계 구축: - 중소기업 품질 관리 지원/
					4.7개 공인기관과의 전략적 업무협약을 통해 제조 및 수입상품의 신뢰 기반 구축 표: 품질관리System화& 상시화 : 업계최고 식품안전연구소>품목별 품질안전 전담조직 MD의 QM 자격증 제도 >출고지 / 생산지 현장품질검사 > 불량률 Zero화를 위한 11단계  Proof System >상시 품질 검사
					설명
					1.품질관리 연구소 운영:- 업계 최초 식품안전연구소 운영,- 공산품 안전연구실 운영,- 사전 및 상시 품질점검과 안전성 검증/
					2.품목별 품질안전 QM 전문가 조직 운영 : - 현장중심 품질검사 시스템 운영,- 품질, 원산지, 위생, 규격화 등 품질 관리/
					3.품질관리를 통한 협력사와 상생관계 구축: - 중소기업 품질 관리 지원/
					4.7개 공인기관과의 전략적 업무협약을 통해 제조 및 수입상품의 신뢰 기반 구축
표: 품질관리System화& 상시화 : 업계최고 식품안전연구소>품목별 품질안전 전담조직 MD의 QM 자격증 제도 >출고지 / 생산지 현장품질검사 > 불량률 Zero화를 위한 11단계 Proof System >상시 품질 검사 설명 1.품질관리 연구소 운영:- 업계 최초 식품안전연구소 운영,- 공산품 안전연구실 운영,- 사전 및 상시 품질점검과 안전성 검증/ 2.품목별 품질안전 QM 전문가 조직 운영 : - 현장중심 품질검사 시스템 운영,- 품질, 원산지, 위생, 규격화 등 품질 관리/ 3.품질관리를 통한 협력사와 상생관계 구축: - 중소기업 품질 관리 지원/ 4.7개 공인기관과의 전략적 업무협약을 통해 제조 및 수입상품의 신뢰 기반 구축
식품안전 연구소:2004년 설립 (국내 유통업계 최초),연간 1,000여개 상품 안전성 검증,총 39개 시험항목 운영- 주요분석항목 : 잔류농약, 중금속, 보존료, 미생물 등- 일반분석항목 : 항생제, 수분, 당도, 염도, PH 등,성과- 2013년 KOLAS 국제시험공인기관 인증- 2015년 솔젠트 MOU 체결- 2017년 한국 SGS 업무협약
					공산품 안전연구실:50여종 상품 안전성 검증,가전, 생활용품, 유아동 유해물질 등,한국산업기술시험원(KTL) 등과 상품안전성 확보 협력 체계 구축,- NS홈쇼핑 - KTL안전/성능 공동마크 제도 도입,성과- 2019년 KOTITI 시험연구원 업무협약 식품안전 연구소:2004년 설립 (국내 유통업계 최초),연간 1,000여개 상품 안전성 검증,총 39개 시험항목 운영- 주요분석항목 : 잔류농약, 중금속, 보존료, 미생물 등- 일반분석항목 : 항생제, 수분, 당도, 염도, PH 등,성과- 2013년 KOLAS 국제시험공인기관 인증- 2015년 솔젠트 MOU 체결- 2017년 한국 SGS 업무협약
					공산품 안전연구실:50여종 상품 안전성 검증,가전, 생활용품, 유아동 유해물질 등,한국산업기술시험원(KTL) 등과 상품안전성 확보 협력 체계 구축,- NS홈쇼핑 - KTL안전/성능 공동마크 제도 도입,성과- 2019년 KOTITI 시험연구원 업무협약
식품안전 연구소:2004년 설립 (국내 유통업계 최초),연간 1,000여개 상품 안전성 검증,총 39개 시험항목 운영- 주요분석항목 : 잔류농약, 중금속, 보존료, 미생물 등- 일반분석항목 : 항생제, 수분, 당도, 염도, PH 등,성과- 2013년 KOLAS 국제시험공인기관 인증- 2015년 솔젠트 MOU 체결- 2017년 한국 SGS 업무협약 공산품 안전연구실:50여종 상품 안전성 검증,가전, 생활용품, 유아동 유해물질 등,한국산업기술시험원(KTL) 등과 상품안전성 확보 협력 체계 구축,- NS홈쇼핑 - KTL안전/성능 공동마크 제도 도입,성과- 2019년 KOTITI 시험연구원 업무협약
인증/업무협약 기관:KOTITI, KATRI, FITI, KTL, KCL,TIPA, SGS 등 7개 기관과 업무협약(교육, 안전성 검증, 시험수수료 할인 등) 인증/업무협약 기관:KOTITI, KATRI, FITI, KTL, KCL,TIPA, SGS 등 7개 기관과 업무협약(교육, 안전성 검증, 시험수수료 할인 등)
인증/업무협약 기관:KOTITI, KATRI, FITI, KTL, KCL,TIPA, SGS 등 7개 기관과 업무협약(교육, 안전성 검증, 시험수수료 할인 등)
02. 차별화된 시스템 QM 프로세스 운영

각 단계 적합상품에 대해서만 다음단계 진행 가능

01. 사전 QM(요청 시)
				제조원을 직접 방문하여 CEO 면담, 제조/수입/보관환경 등에 대한 최초 평가(상선위 전달 반영)
				02. 상품선정위원회
				신상품에 대한 상품력, 품질, CS,  거래조건 등 판매 적합성 평가 (고객상품선정위원 8명 참석, 매주)
				03. 서류평가
				QM품평회 통과상품에 대한 법적,  자체규격 등의 서류 적합성 평가
				04. 상품평가
				QM품평회 통과상품에 대한 법적,QM품평회 통과상품에 대한 법적,  자체규격 등의 상품 적합성 평가
				05. 제조현장평가
				제조원에 대한 법적, 자체규격 등의 제조 및 검수현장 적합성 평가
				06. QM확정
				서류 + 상품 + 현장평가에 대한 담당 QM팀 최종 평가
				07. 입고검사
				물류센터 입고 시  검품기준에 의한 입고검사 시행 (품질, 규격 등 기준 적합 시 입고)
				08. 품질워닝 System
				판매 후 CS Data(품질반품율,   제품 불량 클레임 접수율 등)를 일/주/월별 조회 후 부진상품 개선 및 퇴출
				09. 직구입모니터링
				QM 확정 상품에 대한  실구매 후 공인기관 의뢰 (실 판매상품 상시 기준 준수 여부 확인)
				10. 위해상품차단
				기술표준원 등에서 해당상품의 위해정보 습득 시 즉시 판매중단 및 상품 회수 01. 사전 QM(요청 시)
				제조원을 직접 방문하여 CEO 면담, 제조/수입/보관환경 등에 대한 최초 평가(상선위 전달 반영)
				02. 상품선정위원회
				신상품에 대한 상품력, 품질, CS,  거래조건 등 판매 적합성 평가 (고객상품선정위원 8명 참석, 매주)
				03. 서류평가
				QM품평회 통과상품에 대한 법적,  자체규격 등의 서류 적합성 평가
				04. 상품평가
				QM품평회 통과상품에 대한 법적,QM품평회 통과상품에 대한 법적,  자체규격 등의 상품 적합성 평가
				05. 제조현장평가
				제조원에 대한 법적, 자체규격 등의 제조 및 검수현장 적합성 평가
				06. QM확정
				서류 + 상품 + 현장평가에 대한 담당 QM팀 최종 평가
				07. 입고검사
				물류센터 입고 시  검품기준에 의한 입고검사 시행 (품질, 규격 등 기준 적합 시 입고)
				08. 품질워닝 System
				판매 후 CS Data(품질반품율,   제품 불량 클레임 접수율 등)를 일/주/월별 조회 후 부진상품 개선 및 퇴출
				09. 직구입모니터링
				QM 확정 상품에 대한  실구매 후 공인기관 의뢰 (실 판매상품 상시 기준 준수 여부 확인)
				10. 위해상품차단
				기술표준원 등에서 해당상품의 위해정보 습득 시 즉시 판매중단 및 상품 회수
01. 사전 QM(요청 시) 제조원을 직접 방문하여 CEO 면담, 제조/수입/보관환경 등에 대한 최초 평가(상선위 전달 반영) 02. 상품선정위원회 신상품에 대한 상품력, 품질, CS, 거래조건 등 판매 적합성 평가 (고객상품선정위원 8명 참석, 매주) 03. 서류평가 QM품평회 통과상품에 대한 법적, 자체규격 등의 서류 적합성 평가 04. 상품평가 QM품평회 통과상품에 대한 법적,QM품평회 통과상품에 대한 법적, 자체규격 등의 상품 적합성 평가 05. 제조현장평가 제조원에 대한 법적, 자체규격 등의 제조 및 검수현장 적합성 평가 06. QM확정 서류 + 상품 + 현장평가에 대한 담당 QM팀 최종 평가 07. 입고검사 물류센터 입고 시 검품기준에 의한 입고검사 시행 (품질, 규격 등 기준 적합 시 입고) 08. 품질워닝 System 판매 후 CS Data(품질반품율, 제품 불량 클레임 접수율 등)를 일/주/월별 조회 후 부진상품 개선 및 퇴출 09. 직구입모니터링 QM 확정 상품에 대한 실구매 후 공인기관 의뢰 (실 판매상품 상시 기준 준수 여부 확인) 10. 위해상품차단 기술표준원 등에서 해당상품의 위해정보 습득 시 즉시 판매중단 및 상품 회수

협력사 제조현장 점검(현장중심활동) : 수시/정기 현장점검활동을 통해 리스크 사전 점검/차단

고객서비스

고객 맞춤형 서비스 운영 통한 고객 만족 극대화
  • 시청자 보호
    신뢰 방송 구현

    방송 전 사전 심의 및 생방송 중 심의 제도 운영, 주기적 심의 교육을 통해 허위/과장 방송을 예방하여 신뢰 방송을 구현하고자 노력합니다.

  • OK 서비스
    (고객맞춤형 응대)

    고객의 입장에서 고객의 소리에 귀 기울이고 고객이 원하는 것을 즉시 처리하기 위해 상담사에게 권한 부여하여 고객의 불편함을 One Stop Service로 즉시 해결해 드리고 있습니다.

  • 소비자 보호 담당
    방문 서비스

    이물질, 부작용 등 상품에 대한 중대 문제 발생 시 직접 방문하여 원인을 파악하고 처리해 드리는 전문인력을 운영하고 있습니다. 소비자 입장에서 문제를 확인하고, 분쟁을 해결해 드림으로써 소비자 불편사항을 즉시 해결하고 동일한 사안이 재발하지 않도록 개선합니다.

  • 전문 상담사 운영

    상품 주문부터 배송까지 소비자 문의 유형에 맞춘 서비스를 제공하기 위해 전문 상담사를 운영하고 있으며 고객을 최우선 가치로 생각하고 고객감동 상담 서비스를 실천하고자 최선을 다하고 있습니다.

  • 빠른 VOC 응대
    서비스 제공

    1:1게시판, 채팅상담(상담톡)서비스, NS톡(라이브톡), SNS 등 다양한 접수채널을 통해 고객과 월활한 커뮤니케이션을 실행하고 있으며 신속한 처리 및 개선을 통해 고객만족을 확보하고자 노력합니다.

  • 고객 맞춤형 배송
    서비스 제공

    고객과 약속한 배송기일 준수 물류센터 저온냉동/냉장/냉동 창고 운영 통한 안전한 식품 배송 시스템 운영

쉽고편한쇼핑

유입부터 주문/ 결제까지 최적의 고객경험 제공을 위한 기능 구현
SMART(모바일 홈 (메인))>SIMPLE(회원가입/로그인(불필요함제거))>QUICK(원클릭결제 빠른로딩속도)>CUSTOMIZE(상품검색, 탐색추천) SMART(모바일 홈 (메인))>SIMPLE(회원가입/로그인(불필요함제거))>QUICK(원클릭결제 빠른로딩속도)>CUSTOMIZE(상품검색, 탐색추천)
SMART(모바일 홈 (메인))>SIMPLE(회원가입/로그인(불필요함제거))>QUICK(원클릭결제 빠른로딩속도)>CUSTOMIZE(상품검색, 탐색추천)
UI/UX:고객관점의 알아보기 쉬운 UI/UX 기반으로 한 스마트 추천서비스 제공
					고객 접근성:회원가입 단계 간소화를 통한 간편가입 구현, 포털/ SNS계정을 활용한 간편로그인 서비스 확대
					쉬운 검색:쉽고 편한 검색화면, 음성검색 고도화, 정확한 검색결과를 위한 지속적인 개선
					상품정보:상품상세정보의 간결화를 통한 가격, 혜택 정보 화면 개선
					빠른쇼핑:빠른 구동 서비스 기반 간편결제 확장 및 원클릭 결제 구현 UI/UX:고객관점의 알아보기 쉬운 UI/UX 기반으로 한 스마트 추천서비스 제공
					고객 접근성:회원가입 단계 간소화를 통한 간편가입 구현, 포털/ SNS계정을 활용한 간편로그인 서비스 확대
					쉬운 검색:쉽고 편한 검색화면, 음성검색 고도화, 정확한 검색결과를 위한 지속적인 개선
					상품정보:상품상세정보의 간결화를 통한 가격, 혜택 정보 화면 개선
					빠른쇼핑:빠른 구동 서비스 기반 간편결제 확장 및 원클릭 결제 구현
UI/UX:고객관점의 알아보기 쉬운 UI/UX 기반으로 한 스마트 추천서비스 제공 고객 접근성:회원가입 단계 간소화를 통한 간편가입 구현, 포털/ SNS계정을 활용한 간편로그인 서비스 확대 쉬운 검색:쉽고 편한 검색화면, 음성검색 고도화, 정확한 검색결과를 위한 지속적인 개선 상품정보:상품상세정보의 간결화를 통한 가격, 혜택 정보 화면 개선 빠른쇼핑:빠른 구동 서비스 기반 간편결제 확장 및 원클릭 결제 구현
쉽고 빠른 맞춤형 UI/UX,미래지향 쇼핑 위한 시스템 투자(빅데이터 기반 AI, 클라우드),Easy Shopping 개발 전담조직 신설(19.10.01 자) 쉽고 빠른 맞춤형 UI/UX,미래지향 쇼핑 위한 시스템 투자(빅데이터 기반 AI, 클라우드),Easy Shopping 개발 전담조직 신설(19.10.01 자)
쉽고 빠른 맞춤형 UI/UX,미래지향 쇼핑 위한 시스템 투자(빅데이터 기반 AI, 클라우드),Easy Shopping 개발 전담조직 신설(19.10.01 자)
고객센터 디지털 컨택센터로의 혁신 추진
디지털(차세대 디지털 서비스 전환):차세대 서비스 기반 확보-온/오프라인 채널 융합의 기반,음성 인식·합성 원천기술의 발전 및 활용 분야 확대
					혁신(인공지능, Big Data 분석을 통한 혁신):디지털 컨택센터로의 진화-챗봇, 가상상담 등 선진 컨택센터 기반 구성,빅데이터 분석을 통한 상담 자원 예측 고도화
					성장동력(보이는 ARS로 미래 성장 동력 확대): 매출 증진에 기여 - 보이는 ARS를 통한 서비스 편의 강화로 매출 증진,VOC 분석을 통한 불만 고객 대응력 강화	디지털(차세대 디지털 서비스 전환):차세대 서비스 기반 확보-온/오프라인 채널 융합의 기반,음성 인식·합성 원천기술의 발전 및 활용 분야 확대
					혁신(인공지능, Big Data 분석을 통한 혁신):디지털 컨택센터로의 진화-챗봇, 가상상담 등 선진 컨택센터 기반 구성,빅데이터 분석을 통한 상담 자원 예측 고도화
					성장동력(보이는 ARS로 미래 성장 동력 확대): 매출 증진에 기여 - 보이는 ARS를 통한 서비스 편의 강화로 매출 증진,VOC 분석을 통한 불만 고객 대응력 강화
디지털(차세대 디지털 서비스 전환):차세대 서비스 기반 확보-온/오프라인 채널 융합의 기반,음성 인식·합성 원천기술의 발전 및 활용 분야 확대 혁신(인공지능, Big Data 분석을 통한 혁신):디지털 컨택센터로의 진화-챗봇, 가상상담 등 선진 컨택센터 기반 구성,빅데이터 분석을 통한 상담 자원 예측 고도화 성장동력(보이는 ARS로 미래 성장 동력 확대): 매출 증진에 기여 - 보이는 ARS를 통한 서비스 편의 강화로 매출 증진,VOC 분석을 통한 불만 고객 대응력 강화